Berbicara konsep pemasaran di abad 21 yang ditandai dengan kentalnya wacana pemasaran jasa juga turut menjadi diskursus dalam perkembangan ilmu pemasaran. Salah satu wacana dalam pemasaran yang kemudian menjadi mainstream untuk konteks sekarang adalah berkembangnya teori-teori pemasaran jasa, dimana hal ini tidak terlepas dari sektor jasa yang begitu sangat dominan di abad ini. Rumah sakit adalah salah sektor yang sangat sarat dengan layanan jasa, yang juga mau tidak mau harus berhadapan dengan persaingan yang ketat. Sehingga konsep pemasaran jasa harus menjadi pijakan atau rujukan bagi rumah sakit dalam menjalankan aktivitasnya yang dibeberapa tempat, terkadang rumah sakit juga dituntut untuk memberikan muatan orientasi bisnis dalam eksistensinya selain orientasi sosial atau kemanusiaan. Karena pada akhirnya konsumen atau pasien, terutama bagi konsumen yang memiliki kemampuan membayar lebih tentunya aspek pelayanan akan menjadi faktor yang melatarbelakangi pilihan konsumen dalam memilih rumah sakit. Buku dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, peneliti, tenaga kesehatan dan kalangan yang tertarik untuk mengembangkan pemasaran jasa di sektor kesehatan.
Buku ini berisi tentang:
Bab I Pengertian Pemasaran Jasa
Bab II Bauran Pemasaran Jasa
Bab III Pemasaran Jasa Rumah Sakit
Bab IV Perilaku Konsumen
Bab V Kepuasan Konsumen
Bab VI Keputusan Pembelian
Bab VII Alat Ukur Konsumen Memilih Rumah Sakit